PRESENTAZIONE

La forza di tutte le organizzazioni nasce dalla capacità di dialogo fra le diverse funzioni: sono i processi. Il cliente è il primo a rendersi conto se ci sono problemi: buchi di comunicazione, equivoci, confusione. Investire sull’approccio per processi ripaga: migliorano i risultati di business e il clima lavorativo. Primo passo è condividere una chiave di lettura molto efficace del processo: è un gioco di squadra che diventa vincente se ogni persona ha chiaro il suo ruolo e l’importanza delle proprie relazioni di cliente e fornitore interno. Il secondo passo riguarda la modalità di racconto del processo. Uno strumento di comunicazione semplice e chiaro è il diagramma di flusso interfunzionale, che promuove l’efficienza. Facile da leggere, diventa anche facile da applicare con il metodo ZoomUp: descrivere ciò che è prioritario e utile per valorizzare il gioco di squadra. Così le persone diventano reali protagoniste del processo.

DESTINATARI

Responsabili di funzione, personale operativo, consulenti.

PROGRAMMA

• Parole chiave del processo
  • Gioco di squadra
  • Comunicazione interna operativa
• Le persone
  • Le responsabilità
  • Il ruolo di cliente e fornitore interno
• Il racconto con il diagramma di flusso: ZoomUp
  • Strumenti
  • Metodo
• La documentazione del processo
  • Procedura
  • Istruzioni
  • Modulistica
• Laboratorio: disegnare il diagramma di flusso interfunzionale