Magazine Qualità

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5 Luglio – Descrivere i Processi

UNITRAIN SU MAGAZINE QUALITA'

PRESENTAZIONE

La forza di tutte le organizzazioni nasce dalla capacità di dialogo fra le diverse funzioni: sono i processi. Il cliente è il primo a rendersi conto se ci sono problemi: buchi di comunicazione, equivoci, confusione. Investire sull’approccio per processi ripaga: migliorano i risultati di business e il clima lavorativo. Primo passo è condividere una chiave di lettura molto efficace del processo: è un gioco di squadra che diventa vincente se ogni persona ha chiaro il suo ruolo e l’importanza delle proprie relazioni di cliente e fornitore interno. Il secondo passo riguarda la modalità di racconto del processo. Uno strumento di comunicazione semplice e chiaro è il diagramma di flusso interfunzionale, che promuove l’efficienza. Facile da leggere, diventa anche facile da applicare con il metodo ZoomUp: descrivere ciò che è prioritario e utile per valorizzare il gioco di squadra. Così le persone diventano reali protagoniste del processo.

DESTINATARI

Responsabili di funzione, personale operativo, consulenti.

PROGRAMMA

  • Parole chiave del processo
    • Gioco di squadra
    • Comunicazione interna operativa
  • Le persone
    • Le responsabilità
    • Il ruolo di cliente e fornitore interno
  • Il racconto con il diagramma di flusso: ZoomUp
    • Strumenti
    • Metodo
  • La documentazione del processo
    • Procedura
    • Istruzioni
    • Modulistica
  • Laboratorio: disegnare il diagramma di flusso interfunzionale

LUOGO

2022-06-24T16:38:14+01:00Giugno 24th, 2022|UNITRAIN|
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