5 Luglio – Descrivere i processi

UNITRAIN: PRESENTAZIONE La forza di tutte le organizzazioni nasce dalla capacità [...]

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PRESENTAZIONE

La forza di tutte le organizzazioni nasce dalla capacità di dialogo fra le diverse funzioni: sono i processi. Il cliente è il primo a rendersi conto se ci sono problemi: buchi di comunicazione, equivoci, confusione. Investire sull’approccio per processi ripaga: migliorano i risultati di business e il clima lavorativo. Primo passo è condividere una chiave di lettura molto efficace del processo: è un gioco di squadra che diventa vincente se ogni persona ha chiaro il suo ruolo e l’importanza delle proprie relazioni di cliente e fornitore interno. Il secondo passo riguarda la modalità di racconto del processo. Uno strumento di comunicazione semplice e chiaro è il diagramma di flusso interfunzionale, che promuove l’efficienza. Facile da leggere, diventa anche facile da applicare con il metodo ZoomUp: descrivere ciò che è prioritario e utile per valorizzare il gioco di squadra. Così le persone diventano reali protagoniste del processo.

OBIETTIVI

Descrivere i processi in modo chiaro e semplice

PROGRAMMA

Parole chiave del processo
Gioco di squadra
Comunicazione interna operativa
Le persone
Le responsabilità
Il ruolo di cliente e fornitore interno
Il racconto con il diagramma di flusso: ZoomUp
Strumenti
Metodo
La documentazione del processo
Procedura
Istruzioni
Modulistica
Laboratorio: disegnare il diagramma di flusso interfunzionale

LA QUOTA COMPRENDE

Documentazione didattica
Attestato di partecipazione
È previsto uno sconto del 10% per l’iscrizione al medesimo corso di 3 o più partecipanti appartenenti alla stessa organizzazione

DESTINATARI