La soddisfazione del cliente

UNI - Ente Italiano di Normazione: Scopri il corso UNITRAIN – del 27 novembre da remoto [...]

Scopri il corso UNITRAIN – del 27 novembre da remoto – che tratta il settore dei prodotti e dei servizi.

Vediamo tutti i dettagli della proposta!

La quotidianità è permeata dall’utilizzo e realizzazione di servizi. Il consumatore odierno non è più quello di un tempo; tutti gli individui sono molto più preparati ed esigenti pertanto più sensibili, informati e consapevoli.

L’attenzione verso i servizi è trasversale nel Sistema Gestione Qualità. Tutte le organizzazioni si reggono con servizi interni. La produzione di un bene si avvale di servizi quali ad esempio la vendita, la consegna, l’assistenza, ecc. e spesso si arricchisce di altri per differenziarsi nel mercato. Il servizio puro viene dotato di servizi satelliti per creare una esperienza più ricca.

In questo contesto il centro di formazione UNITRAIN propone il corso “Il servizio: la leva per la soddisfazione del cliente. Un investimento per il settore dei prodotti e dei servizi” da remoto a calendario per il 27 novembre.

La proposta formativa fornisce una visione concreta che consente di padroneggiare al massimo tutte le fasi che portano all’erogazione del servizio; l’argomento centrale sarà l’interazione con il cliente che deve avere un ruolo di co-attore nella definizione del servizio.

Il corso si avvale del libro: “Per erogare un servizio eccellente. Il segreto del successo: coinvolgere attivamente il cliente.” (Franco Angeli, 2024) che verrà consegnato con i materiali a tutte le persone che parteciperanno.

L’obiettivo del corso sarà permettere a tutte le persone che lo hanno seguito di avere una visione ricca e completa degli elementi portanti del servizio – cliente, comunicazione, esperienza – e dei fattori caratterizzanti – tempo, gestione, giudizio. Su queste basi conoscitive, il corso permette ai/alle partecipanti di diventare padroni/e della progettazione, focalizzata sulle specifiche a tre livelli: servizio, erogazione e controllo.

I destinatari tipici della proposta formativa sono aziende manifatturiere e di servizi, del settore pubblico, privato e non profit.

Non attendere oltre, iscriviti al corso ed entra nel mondo UNITRAIN!

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