I fattori umani e l’ergonomia forniscono un approccio efficace e prezioso per i manager, da utilizzare nel loro lavoro quotidiano per sostenere la realizzazione di un’organizzazione orientata all’utente.
Questo documento è destinato ad essere utilizzato all’interno delle organizzazioni che condividono e intendono implementare i principi della centralità dell’utente delineati nella norma ISO 27500.
Il documento fornisce i requisiti e le raccomandazioni relativamente all’approccio sui fattori umani ed ergonomici per creare un’organizzazione orientata all’utente che abbia successo e sia sostenibile. Delinea inoltre le responsabilità dei manager in termini di strategia organizzativa, sviluppo e implementazione di procedure e processi incentrati sull’utente.
Il documento fornisce i requisiti e le raccomandazioni per i manager e le azioni da intraprendere allo scopo di creare un’organizzazione orientata all’utente.
La norma può essere utilizzata:
- dai manager per comprendere e migliorare gli aspetti delle loro attività orientate all’utente
- dai manager per identificare come il loro personale può migliorare i contenuti delle loro attività orientate all’utente
- per fornire le basi per la formazione dei manager su come essere orientati all’utente
- per fornire le basi alle organizzazioni per valutare le prestazioni dei manager
Il documento non è un sistema di gestione, non si pone in contrasto con lo sviluppo di norme più specifiche o più impegnative.
I requisiti e le raccomandazioni della UNI EN ISO 27501 sono destinati ad essere applicabili a vari tipi di organizzazioni del settore privato, pubblico e non profit, siano esse grandi o piccole. Le organizzazioni variano per quanto riguarda l’assegnazione delle responsabilità di gestione. Alcune organizzazioni più grandi possono assegnare le responsabilità descritte in questo documento a più manager, mentre alcune organizzazioni più piccole possono farle assegnare a pochi manager o addirittura a un solo manager. Sebbene non tutti i punti del documento siano di eguale utilità per tutti i tipi di organizzazione, tutti i temi principali sono pertinenti per tutte le organizzazioni.
È responsabilità della singola organizzazione identificare quali punti siano pertinenti e a quali sia importante che l’organizzazione dia risposta per mezzo di proprie considerazioni e di un dialogo con gli stakeholder.
Informazioni per l’acquisto
UNI EN ISO 27501:2019 L’organizzazione orientata all’utente – Guida per i manager
Euro 55,00 + iva (in lingua inglese) – Euro 72,00 + iva (in lingua italiana)
Le norme, sia in formato elettronico che in formato cartaceo, saranno scontate del 15% ai soci effettivi. L’abbonamento annuale a tutte le norme è disponibile a partire da 200 euro: scopri come!
Divisione Vendite
Tel. 0270024200 (call center dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì) – Email: vendite@uni.com
Comunicazione a cura di UNI – Ente Italiano di Normazione
