Tutte le norme dedicate alle diverse tipologie di Sistemi di Gestione (qualità, ambiente, sicurezza, …) fanno riferimento al processo: è il mattone portante. La comprensione della sua ragion d’essere sta alla base di una utile e corretta applicazione. Altrettanto importante è il documento che lo descrive: la procedura. Se il processo è mal interpretato, genera inutile e sterile burocrazia. Quando invece è focalizzato sulle persone che lavorano in gruppo, riesce a garantire i risultati attesi e a promuovere un buon clima lavorativo. Nella pratica tutti i processi hanno una nota in comune: il passaggio di informazioni, pertanto il processo diventa sinonimo di “comunicazione interna operativa”. Nasce la necessità di descriverlo affinché tutte le persone coinvolte abbiano la stessa “visione”. La formulazione narrativa non garantisce una esposizione completa del passaggio di informazioni. La forma del racconto più pratica è la mappatura nella forma di Diagramma di Flusso Interfunzionale. Per la sua redazione il corso propone il metodo ZoomUp: accompagna le persone ad analizzare e descrive il processo con l’utilizzo di semplici strumenti: la scheda del processo, la matrice delle attività e infine il diagramma.

OBIETTIVI

Il corso guida i partecipanti all’applicazione dell’approccio per processi, partendo da un riesame dell’attuale assetto organizzativo. Insegna a mapparlo in modo da creare la base per una procedura che sia non solo corretta e completa, ma anche in grado di comunicare la dinamica del gruppo di processo. La parte teorica si completa do un Laboratorio per imparare ad usare il linguaggio grafico.

DESTINATARI

• Dirigenti, manager, responsabili e addette/i alla gestione dei sistemi di gestione, per organizzazioni private e pubbliche, profit e non-profit
• Consulenti e Formatori di sistemi di gestione aziendale
• Figure professionali interessate ad approfondire la padronanza dei sistemi di gestione
• Studenti

PROGRAMMA

1. Lavorare per processi
   • Il gioco di squadra
   • La trasformazione
   • Il passaggio di informazioni
2. Il servizio come processo
   • L’interazione
   • Il ruolo del cliente
   • Il contributo della comunicazione
3. Mappare il processo
   • Il metodo Zoom Up
   • Il linguaggio grafico
   # LABORATORIO Disegnare il processo con il diagramma di flusso

LA QUOTA COMPRENDE

• Documentazione didattica
• Attestato di partecipazione
• Copia della norma UNI EN ISO 9000:2026
• È previsto uno sconto del 10% per l’iscrizione al medesimo corso di 3 o più partecipanti appartenenti alla stessa organizzazione

DURATA