Il livello motivazionale delle risorse umane è uno degli aspetti più importanti ai fini del raggiungimento degli obiettivi di una azienda.
Il problema è stato affrontato, anche da un punto di vista normativo, in diversi modi, ma essenzialmente da un punto di vista intrinseco, cioè mediante realizzazione di audit, interviste o strumenti similari.
In questo lavoro abbiamo invertito il punto di vista, proponendo un indicatore motivazionale, m C , variabile tra 0 e 1, che facciamo scaturire in modo oggettivo, direttamente dai risultati ottenuti.
Stefano Gorla* Egidio Cascini**
*Responsabile Qualità e Certificazione PSA Service, Consigliere di Giunta AICQCentronord . **Presidente del Comitato Metodi Statistici AICQ
