Per essere sempre più competitive le organizzazioni non si limitano più alla certificazione o alla conformità rispetto a modelli di eccellenza, ma data la situazione odierna (riduzione budget e tempi ristretti), si preoccupano di analizzare e migliorare i loro processi velocemente attraverso il miglioramento continuo.

Faremo di seguito un breve confronto tra due metodologie, direi tra una metodologia e la sua evoluzione, per analizzare e migliorare i processi aziendali. Tutte le due metodologie si ispirano ai principi del TQM e alla ruota di Deming PDCA, quindi della Qualità come sistema intrinseco aziendale.

S. Gorla (*), R. Grassi (**)
(*) Responsabile Qualità e Certificazione Citroën Italia S.p.A. e consigliere di giunta AicqCN, (**) Partner Reconsult.